El creciente número de fraudes en servicios móviles ha llevado a la implementación de medidas adicionales de seguridad. Una de las iniciativas clave del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) es la introducción obligatoria de la contraseña única desde el 31 de marzo de 2023. Esta medida busca combatir la suplantación de identidad y las contrataciones no solicitadas que afectan a los usuarios de servicios móviles.
¿Qué es la Contraseña Única?
La contraseña única es una clave adicional de seguridad diseñada para complementar la verificación biométrica (huella dactilar) en ciertos trámites de servicios móviles. Su función principal es proteger la identidad del titular del servicio y prevenir fraudes. Una vez obtenida, la contraseña puede ser personalizada y se utiliza en tres tipos de trámites:
- Contratación de una Línea Adicional
- ¿Cuándo se solicita? Solo se requiere cuando el usuario solicita una línea adicional en el mismo operador. Si es la primera vez que el usuario contrata con un operador o si cambia de operador, solo se necesita la verificación biométrica.
- Portabilidad
- ¿Cuándo se solicita? Si el usuario ya tiene una línea en el operador al que está portando, se le pedirá la contraseña única. Si no tiene línea en el operador destino, solo se valida con biometría.
- Reposición de Chip Móvil o SIM Card
- ¿Cuándo se solicita? Este trámite es necesario si se reporta la pérdida del equipo, sustracción, fallas del chip o la necesidad de un nuevo modelo. Se puede realizar en centros de atención o puntos de venta habilitados.
Obtención y Gestión de la Contraseña Única
Las empresas operadoras están obligadas a proporcionar la contraseña única en sus oficinas, centros de atención y puntos de venta habilitados. Los usuarios deben pasar por un sistema de verificación biométrica para obtenerla. La contraseña única puede ser recuperada en caso de pérdida o olvido, acudiendo a la empresa operadora o mediante mecanismos aprobados, como aplicaciones de autogestión.
Medidas Adicionales de Seguridad
Cada empresa determina las características y la extensión de la contraseña única, pero el personal de atención no tiene acceso a esta clave. Esto asegura que la información del usuario se mantenga segura y confidencial.
Contacto para Más Información
Para consultas sobre servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844, disponible de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., y los sábados de 9 a.m. a 2 p.m. También pueden escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o visitar la página web www.gob.pe/osiptel.
Con la implementación de la contraseña única, se espera una reducción significativa en los fraudes relacionados con la suplantación de identidad y las contrataciones no solicitadas, brindando a los usuarios una mayor protección y seguridad en sus trámites móviles.